По последним данным некоторых исследований онлайн-продажи товаров повседневного спроса существенно выросли в натуральном выражении.
В большинстве регионов торговля любыми товарами разрешена в онлайн-формате, в то время как стационарные магазины, если они не реализуют товары первой необходимости – закрыты.
В этой связи Роспотребнадзор напоминает правила безопасных онлайн-покупок, а также о рекомендациях как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете.
Напомним несколько важных рекомендаций.
Совет № 1. Если Вы видите предложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте настороже вдвойне, если посылку отправляет физическое лицо.
Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя) нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.
Совет № 2: Перед тем, как приобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли на интересующем сайте информация о реквизитах продавца: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП.
Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако, оплата товаров возможна только одним способом - безналичным расчетом.
Совет № 3: Не переводите деньги за покупку на банковскую карту некоего физического лица. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек.
Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца.
Совет № 4: Покупатель, совершая покупки через Интернет вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612)
Совет № 5. Если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявить такому владельцу агрегатора:
- в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли продажи с продавцом;
- если товар не передан в срок.
Признаки сайта-агрегатора: на таком сайте размещена информация о товаре, там же происходит выбор и оформление заказа, денежные средства поступают на банковский счет такого посредника.
Также рекомендуем ознакомиться с матералами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфери представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Среди мобильных сервисов хотелось бы отметить появление такого приложения как «Проверка маркировки товаров», которое позволяет проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара, а также сообщить о нарушении. В настоящее время приложение доступно для проверки маркировки изделий из натурального меха и лекарственных препаратов. Также потребителям уже доступно приложение от Федеральной налоговой службы «Проверка касcовогочека», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.

9 ноября 2021

Эпидемия коронавируса повлияла на образ жизни миллионов граждан, изменяет структуру потребления, поведение и стратегии компаний, меняются перспективы развития различных рынков, часть товаров и услуг становятся невостребованными, а бизнес несет существенные убытки. При этом офлайновый бизнес стал активно использовать онлайн-технологии. Государство принимает беспрецедентные программы поддержки населения и экономики. Потребители изменяют структуру своих покупок.
Поскольку ситуация, обусловленная динамикой распространения коронавирусной инфекции COVID-19 как в зарубежных странах, так и в Российской Федерации продолжает оставаться достаточно сложной и напряженной, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает снижение уровня гарантий российским потребителям. Однако чрезвычайные и непредвиденные события(закрытие границ и авиасообщений, замедление международной торговли, увеличение сроков поставки товаров, самоизоляция персонала сферы торговли и услуг и т.п.), могут повлечь для потребителей в ближайшее время ряд негативных последствий:
- перенос (срыв) сроков исполнения заказов или возврата денег при отказе от товаров и услуг;
- банкротство продавцов, исполнителей услуг или иных контрагентов;
- невозможность взыскания неустойки или убытков в связи с признанием COVID-19 форс-мажорным обстоятельством.

8 ноября 2021

В Роспотребнадзоре разъяснили основные нововведения, которые появились в розничной продаже с нового года. По-прежнему продавцы должны предоставлять покупателям исчерпывающую информацию о реализуемом товаре, выдавать кассовый или при необходимости товарный чек, предоставлять возможность контрольного взвешивания или измерения товаров.
Появилось и много полезных нововведений. Так, теперь продавец обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ. Раньше такой обязанности у продавцов не было. Как правило, реагировали на жалобы покупателей только те, кто дорожит своей репутацией. Это в первую очередь крупные сетевые компании и магазины высшей ценовой категории.
Непосредственно в торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) теперь не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Иными словами, любой покупатель сможет зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона, те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке. Ранее продавцы могли запретить любую видео- или фотосъемку на своей территории. Им ведь совсем не нужно, чтобы кто-то протоколировал их нарушения. А если покупатели не подчинялись, могли и охрану вызвать. Фотофиксация нарушений может пригодиться для жалобы в Роспотребнадзор, а вот для судебных процессов, конечно же, съемки на телефон мало. По крайней мере суд заставит проводить экспертизу такой записи.
Товар, приобретенный дистанционно и доставляемый на дом, теперь могут передать не только непосредственно заказчику, а любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).
В Роспотребнадзоре обращают внимание, что если при приобретении технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), то необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет прописана информация о товаре. Это важно для того, чтобы в случае необходимости можно было вернуть или заменить такой товар.

16 августа 2021

Особенностью розничных интернет- продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Не всеми товарами можно торговать дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а так же товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации(психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств). Вот несколько основных правил дистанционного способа продаж, которые необходимо помнить потребителю:
-договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар;
-покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней.
В случае неудовлетворения требования покупатель может обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области в г. Димитровграде  по адресу: г. Димитровград, ул. III Интернационала, д. 24,телефон: (8-84235) 2-44-42 и Претензия 24.РФ.
по тел.8(8422)496313,8(8422)975522 г.Ульяновск, ул.Гончарова,д.11

19 июля 2021

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели (или)артикула);
-  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-  отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Порядок действия потребителя:
Требования следует изложить в письменной форме, то есть обратиться к продавцу  с письменной претензией.
В случае неудовлетворения требования в добровольном порядке покупатель может обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области в г. Димитровграде  по адресу: г. Димитровград, ул. III Интернационала, д. 24,телефон: (8-84235) 2-44-42 и Претензия 24.РФ. по тел.8(8422)496313,8(8422)975522 г.Ульяновск, ул.Гончарова,д.11.

14 июня 2021

Книга жалоб сохранялась, как дорогой для потребителя анахронизм, записи в которую не имеют для торговли никаких юридических последствий. Министерство промышленности и торговли РФ дало дополнительные разъяснения по проекту постановления "Об утверждении Правил продажи товаров", предусматривающих отмену "Книги жалоб и предложений".
"Книга отзывов (жалоб) и предложений - это наследие советской плановой экономики. Она многие годы сохранялась как анахронизм на современном потребительском рынке. Однако существовала в последние годы формально, давно утратив полезную функцию действенной коммуникации между покупателем и продавцом, которая когда-то у неё действительно была", - говорится в сообщении ведомства. Там также подчеркивается, что все те жалобы и предложения, которые покупатели привыкли писать в такие книги в советские годы - в современной реальности не имеют для торговли никаких юридических последствий. Отмечается, что требования к ведению книги были установлены приказом Минторга СССР ещё в 1973 году. "Согласно Инструкции желающему внести запись в Книгу должны быть созданы необходимые условия вплоть до предоставления стола и стула. А организация в двухдневный срок должна была разобраться в сути проблемы и принять необходимые меры к устранению и нарушений", - напомнили в Минпромторге.
В советские годы, уточнили в ведомстве, такая книга отзывов и предложений действительно была нужна для приобщения организаций плановой экономики к клиентоориентированному сервису. "В эпоху же рыночного капитализма удержание лояльного и довольного клиента - это жизненно важная необходимость. Стимулирование качественного обслуживания и вежливого отношения к покупателю через жалобную книгу постепенно потеряло свой смысл в условиях развития технологий", - говорится в сообщении.
В Минпромторге обращают внимание, что сейчас для быстрой коммуникации продавца с потребителем сформировались более эффективные каналы: социальные сети, мессенджеры, отзывы на маркетплейсах и на сайтах магазинов, отзывы в онлайн геоинформационных системах, блогах. Кроме того, отмечается, что эффективным инструментом остаются и, так называемые, "горячие линии". Последние есть у крупных ритейлеров и Роспотребнадзора.
"Отзывы о своём клиентском опыте благодаря современным технологиям теперь носят публичный характер, их может прочитать множество людей, обдумывающих ту или иную покупку. Для этого достаточно зайти в Интернет и вбить в строчке поисковика название товара: вся информация и о товаре, и об опыте его приобретения и службы тут же появится на экране вашего гаджета", - подчеркивается в сообщении. Предприниматели, уверены в министерстве, заинтересованы, чтобы обратная связь клиенту предоставлялась в самые короткие сроки.
"Так что наличие книги жалоб сегодня, по сути, востребовано лишь у контролирующих органов при проведении проверок, так как ее номинальное отсутствие все ещё является предметом административного правонарушения. Вместе с тем содержание книги для тех же проверяющих не имеет значения", - констатируют в Минпромторге.

17 декабря 2020

Книга жалоб сохранялась, как дорогой для потребителя анахронизм, записи в которую не имеют для торговли никаких юридических последствий. Министерство промышленности и торговли РФ дало дополнительные разъяснения по проекту постановления "Об утверждении Правил продажи товаров", предусматривающих отмену "Книги жалоб и предложений".
"Книга отзывов (жалоб) и предложений - это наследие советской плановой экономики. Она многие годы сохранялась как анахронизм на современном потребительском рынке. Однако существовала в последние годы формально, давно утратив полезную функцию действенной коммуникации между покупателем и продавцом, которая когда-то у неё действительно была", - говорится в сообщении ведомства. Там также подчеркивается, что все те жалобы и предложения, которые покупатели привыкли писать в такие книги в советские годы - в современной реальности не имеют для торговли никаких юридических последствий. Отмечается, что требования к ведению книги были установлены приказом Минторга СССР ещё в 1973 году. "Согласно Инструкции желающему внести запись в Книгу должны быть созданы необходимые условия вплоть до предоставления стола и стула. А организация в двухдневный срок должна была разобраться в сути проблемы и принять необходимые меры к устранению и нарушений", - напомнили в Минпромторге.
В советские годы, уточнили в ведомстве, такая книга отзывов и предложений действительно была нужна для приобщения организаций плановой экономики к клиентоориентированному сервису. "В эпоху же рыночного капитализма удержание лояльного и довольного клиента - это жизненно важная необходимость. Стимулирование качественного обслуживания и вежливого отношения к покупателю через жалобную книгу постепенно потеряло свой смысл в условиях развития технологий", - говорится в сообщении.
В Минпромторге обращают внимание, что сейчас для быстрой коммуникации продавца с потребителем сформировались более эффективные каналы: социальные сети, мессенджеры, отзывы на маркетплейсах и на сайтах магазинов, отзывы в онлайн геоинформационных системах, блогах. Кроме того, отмечается, что эффективным инструментом остаются и, так называемые, "горячие линии". Последние есть у крупных ритейлеров и Роспотребнадзора.
"Отзывы о своём клиентском опыте благодаря современным технологиям теперь носят публичный характер, их может прочитать множество людей, обдумывающих ту или иную покупку. Для этого достаточно зайти в Интернет и вбить в строчке поисковика название товара: вся информация и о товаре, и об опыте его приобретения и службы тут же появится на экране вашего гаджета", - подчеркивается в сообщении. Предприниматели, уверены в министерстве, заинтересованы, чтобы обратная связь клиенту предоставлялась в самые короткие сроки.
"Так что наличие книги жалоб сегодня, по сути, востребовано лишь у контролирующих органов при проведении проверок, так как ее номинальное отсутствие все ещё является предметом административного правонарушения. Вместе с тем содержание книги для тех же проверяющих не имеет значения", - констатируют в Минпромторге.

17 декабря 2020

Приобретая недорогой товар, многие считают, что если он окажется с изъянами, то предъявлять претензии к продавцу и пытаться вернуть кровно заработанные деньги бессмысленно. Только впустую будет потрачено время и нервы. Редкий покупатель верит в положительный итог спора с торговцем по поводу бракованного товара. Поэтому бракованный товар попросту выбрасывается в мусорную корзину, а взамен его приобретается новый.
Напоминает лотерею, не правда ли? А ведь торговля – это не «Поле чудес», этот процесс жестко регламентируется нормативными актами.
Расплачиваясь за товар с продавцом, человек автоматически меняет свой статус: из разряда «посетитель» он переходит в категорию «потребитель». И если качество товара или услуги оказалось ниже заявленного продавцом, то на подобный случай нужно смотреть с позиций законодательства. А в нем черным по белому написано о том, что продавец обязан соблюдать интересы потребителя и устранить выявленные недостатки.
Потребитель имеет право:
• на качественный товар или услугу, которую обязан предложить ему продавец;
• на объективную информацию о товаре. Если последний предлагает брак, то должен прямо и открыто рассказать потребителю об этом. К примеру, сообщить, что выбранный посетителем магазина телефон сделан неизвестным производителем, в неизвестной стране, на неизвестной фабрике;
• на безопасность. То есть, новогодние хлопушки не должны внезапно взрываться в руках покупателя, ответственность за это, в том числе, несет и продавец этого товара.
Защита прав потребителей
Если хотя бы одно из этих прав нарушено, то потребитель имеет право на защиту своих интересов. Даже если товар стоит сущие копейки. Что может сделать обманутый покупатель?
• Для начала обратиться к продавцу с претензией и предложением вернуть деньги за бракованный товар.
• Обменять товар на другой. В конце концов, одно некачественное изделие вовсе не означает, что вся остальная партия товара такая же. В любую поставку может затесаться брак.
• Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, то покупатель может направить в суд исковое заявление о защите своих прав.
Однако не многие обманутые потребители обращаются в суд. «Некогда», «нет времени», «это долго» - так они объясняют нежелание защищать свои права. Тем самым провоцируя торговцев на продажу брака в еще больших масштабах. А почему бы и нет? Ведь все равно никто спорить не будет. А ведь для того, чтобы вернуть деньги за товар и не чувствовать себя обманутым, достаточно просто позвонить в юридическую фирму. При этом расходы пострадавшей стороны на юридические услуги будут минимальными. А вот доходы с лихвой возместят и стоимость товара, и моральный ущерб. Ведь продавец выплачивает не только полную стоимость товара, но и многочисленные пени и штрафы. Он возмещает все убытки, которые понес обманутый им покупатель. Поэтому и покупатель останется доволен, и на оплату услуг юристов хватит.
Отдел Роспотребнадзора в г. Димитровграде расположен по адресу: г. Димитровград, ул. III Интернационала, д. 24. Территориальный отдел дает консультации по вопросам потребительского законодательства, проводит проверки соблюдения прав потребителей, отстаивает их интересы в спорных ситуациях и выявляет некачественные товары народного потребления. Подробную информацию можно получить по телефону (8-84235) 2-44-42.

15 декабря 2020

Одним из самых безнадежных случаев является нарушение устных договоренностей на оказание услуг. Расторгнуть такой договор, конечно, возможно, а вот вернуть аванс, компенсировать причиненный вред и прочее будет достаточно сложно. Иногда пользуясь услугами незнакомого человека без должного оформления, потребитель подвергается риску как минимум потерять средства.
Зачастую единственным документом, который получает заказчик на руки, является расписка о полученном задатке. Однако этот документ не может являться подтверждением, если исполнитель не исполнил условия устного соглашения или причинил вред имуществу работодателя.
Важно! Даже расписка на получение аванса может служить доказательным документом, если в ней четко прописать, за что выдается аванс, в какие сроки должны быть оказаны услуги и прочие условия сделки. Не поленитесь потратить несколько лишних минут и прописать все возможные последствия и условия.

15 декабря 2020

Довольно часто потребителю, желающему купить полис ОСАГО, практически навязывают дополнительную услугу такую, как оформление страхования имущества или жизни клиента. В случае несогласия компания затягивает в лучшем случае, или же полностью отказывается продать страховой полис на автомашину.
Что в данном случае должен знать потребитель? Его потребительские права серьезно нарушены, так как страхование жизни, имущества в России является абсолютно необязательным, оно осуществляется исключительно по желанию клиента. Если контрагент не изъявил такого желания, страховая компания не имеет права отказывать в оформлении данного полиса. По закону служащий учреждения обязан осуществить оформление страхового полиса на автомобиль в отношении каждого потребителя, обратившегося по данному вопросу в страховую компанию.
За необоснованный отказ на должностных лиц возлагаются штрафные санкции. Однако потребитель должен знать, что для привлечения компании к ответственности необходимы веские доказательства, например, письменный отказ сотрудника.

15 декабря 2020

Полезная информация о Защите прав потребителей (подробнее)

13 октября 2020

Большинство из нас привыкли экономить и следить за своими расходами. Приходя в магазин, люди рассчитывают на определенную сумму денег, но когда становится ясно, что на кассе объявлена сумма гораздо больше, то это очень неприятно.
Не стоит позволять себя обсчитывать, ведь за месяц можно переплатить большую сумму, и это только на продуктах!
По законам РФ, каждый магазин несет ответственность перед потребителями товаров и обязан вести бизнес, не нарушая прав потребителей.
В обязанности магазина перед клиентами по отпуску товара входит:
1.   Верно указывать цену на товар и следить за тем, чтобы на ценнике всегда стояла стоимость.
2.   Не продавать уцененный товар по предыдущей цене.
3.   Всегда следить за соответствием цен на прилавке и кассе.
4.   Оплачивать компенсацию за понесенные убытки покупателю, при выявлении несоответствия цены на ценнике и в чеке.
5.   Просроченные товары не должны продаваться в магазине даже по закупочной цене.
Если вы заметили разную цену, сообщив об этом продавцу, и он соглашается продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в противоположной ситуации, когда вы слышите прямой отказ или еще хуже того, заметили в чеке завышенную цену, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации.
Нужно зафиксировать нарушение прав потребителей, сфотографировать цену, снять на видеокамеру или телефон происходящее, записать разговор на диктофон и сохранить чек.
Вы можете оставить отзыв в книге жалоб, которую подменить нельзя. Ее проверит Роспотребнадзор и зафиксирует правонарушение. Отзыв может прочесть владелец магазина, который наверняка не заинтересован в происходящем, ведь на кону репутация или большой штраф.
Если в такой момент вы находитесь в магазине не в одиночестве, то попросите при продавцах друга, стать свидетелем обмана.
Куда обращаться и как правильно составить заявление
Если вам отказывают вернуть деньги от разницы в цене, хамят, и категорически отрицают свою вину, то стоит предпринять более жесткие действия:
1.   Написать заявление в полицию. Даже если полиция проведет обычную проверку, то для вас факт заявления станет плюсом при обращении в другие органы власти.
2.   Написать заявление в прокуратуру.
3.   Обратиться в Роспотребнадзор или отправить заявление онлайн, по почте, написать от руки лично посетив специалистов.
4.   Подать в суд на магазин и просить возмещения материального ущерба.
Обычно, заявления с жалобой в Роспотребнадзор достаточно, специалисты проводят тщательные проверки магазина, а за нарушение прав потребителя выписывают штрафы.

13 октября 2020